DINOAUTOS comercializador de equipos de audio, video, seguridad y accesorios, ofrece a sus clientes el siguiente servicio de garantía:

  • DVD, AMPLIFICADORES, RADIOS – 12 meses
  • PARLANTERIA – NO TIENE GARANTÍA
  • MONITORES,LUCES, PAPEL POLARIZADO – 6 meses
  • JVC PIONEER Y KENWOOD, deben ser enviadas por el cliente directamente al centro de servicio de la marca.
  • DS18, GENIUS, KOMBAT, DANOM, serán recogidas por nuestros representantes. EN NINGÚN CASO SE RECIBIRAN ARTICULOS ENVIADOS A TRAVÉS DE TRANSPORTADORA.

Cambiamos mano a mano SOLO accesorios de seguridad; bajo PREVIA revisión por parte de nuestros técnicos. (Alarmas, bloqueos, vidrios, cámaras, sensores, en todas las marcas)

  • Tiempo de diagnóstico: 8 días hábiles
  • Tiempo de reparación: 45 días hábiles. Avalado ley 1480 de 2011.
  • Para cambiar un RADIO,DVD O AMPLIFICADOR; mano a mano; debe haber ingresado 03 veces por la misma falla al centro de servicio; para ello se debe generar su respectivo historial y trazabilidad

MOTIVOS DE PÉRDIDA DE LA GARANTÍA:

  • Si la serial no coincide con el detallado en la factura de compra.
  • Si el daño es ocasionado por operación inadecuada, uso de software infectado por virus, salinidad, humedad, insectos o animales dentro del equipo.
  • Caídas o quebraduras.
  • Por presentar los sellos de ensamble manipulados.
  • Si excede los tiempos estimados a partir de la fecha de emisión de la factura o remisión.
  • Al no tener la marca ni sello DAS O FV, en el caso de accesorios.

POLÍTICA PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para aplicar a ella; se debe informar la INTENCIÓN de devolución al vendedor y el remitirá el caso para evaluación a jefe de Logística; la solicitud debe contener:

Condiciones para aceptación de devolución

  • Empaque interno y externo en estado original.
  • Debe estar entre los 10 días de emisión de factura o remisión.
  • Datos del cliente y nùmero de factura
  • El detalle del porque realiza devolución
  • Registro fotográfico.
  • La serial o marquilla deben coincidir.
  • El cliente asume el flete de ida y regreso.
  • No se realizan devoluciones de dinero
  • Si los productos presentan defecto en la caja o el producto; el cliente deberá asumir la diferencia; entre valor de factura y ajuste de liquidación por producto averiado, ese valor se determinará; por dirección comercial y se informará al cliente para su aceptación y pago de la diferencia; antes de recibirle la devolución.

NOTAS

  • En ningún caso se recibirán productos para garantía o devolución; enviadas por los clientes a través de transportadoras.
  • Para aplicar DOA a accesorios, se cuenta con 8 dias hábiles, los clientes que compran cantidad, deben revisar en esos 8 dias sus productos; pasado los 8 dias se enviaran a reparación.

Solicitamos a los clientes su apoyo en seguir los pasos aquí descritos; y así DINOAUTOS dará un ágil y comprometido servicio de garantía.